Etsy-Bestellung stornieren, So stornieren Sie Etsy-Bestellungen in einem beliebigen Status

Etsy ist eine E-Commerce-Plattform, die handgefertigte und antike Dinge sowie kreative Materialien verkauft. Etsy ist eine beliebte Einkaufsseite für Künstler. Betrachten Sie es als eine Online-Handwerksshow. Etsy ist eine erfolgreiche E-Commerce-Website.

Kunden können handgefertigte Geschenke, Bastelmaterialien und historische Waren von einzelnen Verkäufern finden. Die Produkte werden häufig individuell angepasst und auf Bestellung hergestellt, wodurch jedes Geschenk eine persönliche Note erhält, und Einkäufe unterstützen lokale Unternehmen.

Wenn Sie einen Kauf tätigen, ist es wichtig, die Regeln des Verkäufers zu verstehen, insbesondere die bezüglich Rückgabe und Umtausch. Einige Geschäfte akzeptieren keine Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen, während andere dies tun. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden.

Etsy-Bestellung stornieren

Unter den folgenden Bedingungen kann ein Verkäufer eine Etsy-Bestellung stornieren:

• Der Käufer hat nicht bezahlt. (Ein Lieferant kann vom Käufer wegen einer nicht erhaltenen Zahlung, einer Rückbuchung oder einer stornierten Zahlung gekennzeichnet werden.)
• Sowohl der Käufer als auch der Verkäufer stimmen zu, die Transaktion vor dem Versand abzubrechen, und der Verkäufer hat dem Käufer eine vollständige Rückerstattung angeboten.
• Der Verkäufer hat sich entschieden, dem Kunden keine Dienstleistungen zu erbringen, und wenn der Käufer bereits bezahlt hat, hat der Verkäufer eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versand angeboten.
• Der Käufer hat die gekauften Artikel nicht erhalten, obwohl der Verkäufer den Versand bestätigt und eine Rückerstattung für den Artikel ausgestellt hat. (Es sei denn, der Kunde hat mit Etsy Payments gekauft, in diesem Fall musst du den Betrag vollständig zurückerstatten, die Erstattung der Versandkosten ist optional.)
• Käufer und Verkäufer haben vereinbart, dass der Käufer den Artikel gegen Erstattung an den Verkäufer zurücksenden kann. Der Verkäufer akzeptierte den zurückgegebenen Artikel und bot dem Käufer eine Rückerstattung an. (Es sei denn, der Kunde hat mit Etsy Payments gekauft, in diesem Fall musst du den Betrag vollständig zurückerstatten, die Erstattung der Versandkosten ist optional.)

So stornieren Sie eine Etsy-Bestellung als Verkäufer

Das Stornieren einer Etsy-Bestellung ist eine einfache Aufgabe. Es ist schnell, egal ob Sie auf einem Desktop oder Handy sind. Hier ist das Verfahren, wie Sie es angehen.

1. Gehen Sie zum Shop-Manager, nachdem Sie sich in Ihrem Shop angemeldet haben, und gehen Sie dann zu Bestellungen & Versand.
2. Rufen Sie die Seite Auftragsstornierung auf. Suchen Sie auf einem Desktop einfach das Drei-Punkte-Symbol neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten. Drücken Sie die Schaltfläche Abbrechen.
3. Wenn Sie jedoch mobil sind, sehen Sie sich die Seite mit den Bestelldetails an. Wählen Sie weitere Aktionen und drücken Sie die Taste. Wählen Sie Abbrechen.
4. Es wird kein Dropdown-Menü geben, in dem Sie Ihren Stornierungsgrund angeben können. Wählen Sie einen Grund aus, um den Stornierungsvorgang abzuschließen. Sie werden auch den Gesamtbetrag notieren, der dem Kunden erstattet wurde.
5. Füllen Sie das Textfeld mit einer beliebigen Nachricht für Ihren Käufer aus. Wenn Sie möchten, können Sie dieses Feld leer lassen. Es ist nicht erforderlich, eine Nachricht zu schreiben, da dies optional ist.
6. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf oder drücken Sie Bestellung stornieren.

Wie Sie sehen können, ist das gesamte Verfahren einfach, aber das ist noch nicht alles. Der Rückgabeprozess ändert sich je nach Zahlungsmethode. 

So beantragst du als Etsy-Käufer die Stornierung einer Bestellung

1. Eröffnen Sie Ihr Etsy-Konto und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie auf den Link in der oberen rechten Ecke der Seite, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Käufe und Bewertungen.
4. Um eine Bestellung zu stornieren, suchen Sie danach.
5. Der Status von Artikeln, die noch nicht versandt wurden, lautet rechts neben der Bestellung „Nicht versandt“. Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf den Link unter dem Sendungsstatus.
6. Sie erhalten automatisch eine Nachricht. Wenn Sie möchten, können Sie die Nachricht ändern und weitere Informationen hinzufügen. Wenn Sie dem Verkäufer weitere Informationen mitteilen möchten, tun Sie dies bitte.
7. Warten Sie auf die Antwort des Verkäufers, nachdem Sie auf Senden geklickt haben.

So stornieren Sie eine Etsy-Bestellung von einem Konto

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenn sie vor weniger als zwei Tagen bestellt wurde. Befolgen Sie in diesem Fall diese Anweisungen, um eine Bestellung zu stornieren:

1. Melde dich bei deinem Etsy-Konto an. Klicken Sie auf der rechten Seite der Bestellung unter dem Status „ Nicht versendet “ auf die Option „ Stornierung anfordern “ .
2. Wählen Sie „ Käufe und Bewertungen “. Finden Sie heraus, welche Bestellung storniert werden muss.
3. Klicken Sie auf den Link „ Stornierung anfordern “, der sich direkt unter dem Status „ Nicht versandt “ auf der rechten Seite der Bestellung befindet.
   • Sie sehen eine Nachricht, die automatisch für den Verkäufer generiert wurde. Fügen Sie der Abrechnung weitere Details zur Bestellung hinzu.
   • Sie können dem Verkäufer eine Erklärung für Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, oder andere notwendige Informationen zur Verfügung stellen, auf die er Ihrer Meinung nach hingewiesen werden sollte. Sogar das Umschreiben der Nachricht ist eine Option.
4. Nachdem Sie auf „ Senden “ geklickt haben, suchen Sie nach der Antwort des Verkäufers.

Wie kann ich eine Bestellung nach dem Versand stornieren?

Der Käufer kann eine Bestellung nicht stornieren, sobald sie bestätigt und versandt wurde. Wenn es jedoch ein Problem mit der Bestellung gibt, z. B. eine falsche Adresse oder ein Problem mit der Ware, kann sich der Käufer an den Verkäufer wenden und versuchen, das Problem zu lösen.

Der Verkäufer kann in bestimmten Fällen bereit sein, eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel zu leisten. Wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt, ist es wichtig, die Shop-Richtlinien des Verkäufers zu lesen und ihn so schnell wie möglich zu kontaktieren.

So stornierst du eine Etsy-Bestellung, ohne ein Konto zu erstellen

Käufer, die auf Etsy einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen, können ihre Bestellung stornieren, solange sie die Stornierungsrichtlinie des Unternehmens befolgen. Für Kunden, die kein Konto haben, besteht die einzige Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, darin, den Kontakt-Support von Etsy zu kontaktieren.

Um eine Bestellung ohne Etsy-Konto zu stornieren, befolge die nachstehenden Anweisungen:

• Greife auf die E-Mail-Bestätigung für die umstrittene Etsy-Bestellung zu. Diese E-Mail wurde von transaction@etsy.com gesendet .
• Antworten Sie auf die E-Mail, indem Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie an, dass die Korrespondenz an den Verkäufer gerichtet ist.

So stornieren Sie eine ETSY-Bestellung mit dem Kundendienst

• Wenn du kein Etsy-Konto hast, melde dich bei Etsy an und besuche die Etsy-Hilfeseite.
• Die Frage „Wobei können wir Ihnen helfen?“ Das Dropdown-Menü enthält zwei Optionen: einen Link für Käufer und einen Link für Verkäufer. Käufer sollten auf Etsy einkaufen gehen. Ein Händler sollte „Verkaufen auf Etsy“ auswählen.
• Wählen Sie die beste Option, um zur Kundendienstseite des entsprechenden Kunden weitergeleitet zu werden.
• Wähle die Kategorie Stornierung von Bestellungen, die den Grund, warum du an Etsy Help schreibst, am genauesten beschreibt.
• Jedes Mal, wenn du die Etsy-Hilfe kontaktierst, wirst du auf eine separate Hilfeseite weitergeleitet.
• Wenn Sie die Probleme identifiziert haben, die Ihrem Problem am ehesten entsprechen, wählen Sie weitere Kategorien und Abfragen aus, bis Sie eine Seite mit Antworten zur Lösung Ihres Problems erreichen.

Was passiert, wenn der Verkäufer sich weigert, die Bestellung zu stornieren? Eröffnen eines Falls auf Etsy

Etsy-Verkäufer können ihre eigenen Stornierungsverfahren definieren, müssen sich jedoch an die Anforderungen von Etsy halten. Wenn ein Verkäufer sich weigert, eine Bestellung zu stornieren, kann der Kunde bei Etsy eine Beschwerde einreichen.

Etsy wird eingreifen und versuchen, das Problem zu lösen. Die Plattform ist befugt, den Etsy-Shop eines Verkäufers auszusetzen oder dauerhaft zu schließen, wenn der Verkäufer sich ungeachtet der Entscheidung von Etsy weiterhin weigert, den Kauf zu stornieren.

So eskalierst du einen Fall auf Etsy

Bevor Sie einen Fall eskalieren können, muss er drei Tage lang bestanden worden sein.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Etsy-Konto unter https://etsy.com an .
2. Wählen Sie erneut Ihr Kontosymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „ Käufe und Bewertungen “.
3. Suchen Sie die für Ihr Problem erforderliche Reihenfolge. Wählen Sie „ Siehe Fall “.
4. Wählen Sie den zu eskalierenden Fall aus und klicken Sie dann auf „ Eskalieren “.

Es wird von einem Etsy-Moderator überprüft. Es gibt keine Garantie dafür, wie lange Etsy braucht, um zu antworten, obwohl sie behaupten, dass sie versuchen, alle Probleme innerhalb weniger Wochen zu schließen.