Etsy es una plataforma de comercio electrónico que vende cosas antiguas y hechas a mano, así como materiales creativos. Etsy es un sitio de compras popular para artistas. Considéralo una muestra de artesanía en línea. Etsy es un exitoso sitio web de comercio electrónico.
Los clientes pueden encontrar obsequios hechos a mano, materiales artesanales y artículos históricos de vendedores individuales. Los productos se personalizan con frecuencia y se fabrican por encargo, lo que le da a cada obsequio un toque personal, y las compras ayudan a las empresas locales.
Al realizar una compra, es fundamental comprender las reglas del vendedor, en particular las relativas a devoluciones y cambios. Algunas tiendas no aceptarán reembolsos, cambios o cancelaciones, mientras que otras sí lo harán. Si desea cancelar un pedido, debe comunicarse directamente con el vendedor.
Cancelar pedido de Etsy
Bajo las siguientes condiciones, un vendedor puede cancelar un pedido de Etsy:
- El comprador no pagó. (El comprador puede marcar a un proveedor por un pago que no se recibió, una devolución de cargo o un pago cancelado).
- Tanto el comprador como el vendedor acuerdan rescindir la transacción antes del envío y el vendedor ha ofrecido un reembolso completo al comprador.
- El vendedor ha optado por no proporcionar el servicio al cliente, y si el comprador ya ha pagado, el vendedor ha ofrecido un reembolso completo, incluido el envío.
- El comprador no recibió los artículos comprados, a pesar de que el vendedor proporcionó la confirmación del envío y emitió un reembolso por el artículo. (A menos que el cliente haya comprado con Etsy Payments, en cuyo caso debe reembolsar el importe total, el reembolso del envío es opcional).
- El comprador y el vendedor acordaron que el comprador podría devolver el artículo para obtener un reembolso al vendedor. El vendedor aceptó el artículo devuelto y ofreció un reembolso al comprador. (A menos que el cliente haya comprado con Etsy Payments, en cuyo caso debe reembolsar el importe total, el reembolso del envío es opcional).
Cómo cancelar un pedido de Etsy como vendedor
Cancelar un pedido de Etsy es una tarea sencilla. Es rápido ya sea que esté en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil. Aquí está el procedimiento de cómo abordarlo.
- Vaya al Administrador de la tienda después de iniciar sesión en su tienda, luego vaya a Pedidos y envío.
- Vaya a la página de Cancelación de pedidos. En una computadora de escritorio, simplemente ubique el símbolo de tres puntos al lado del pedido que desea cancelar. Pulse el botón Cancelar.
- Sin embargo, si está en un dispositivo móvil, consulte la página Detalles del pedido. Elige más acciones y pulsa el botón. Elija Cancelar.
- No habrá un menú desplegable donde pueda especificar el motivo de su cancelación. Elija un motivo para completar el procedimiento de cancelación. También anotará la cantidad total de dinero reembolsado al cliente.
- Rellene el cuadro de texto con cualquier mensaje para su comprador. Puede dejar este campo vacío si lo desea. No es obligatorio escribir un mensaje porque es opcional.
- Para finalizar el procedimiento, haga clic o presione Cancelar pedido.
Como puede ver, todo el procedimiento es simple, pero eso no es todo. El proceso de devolución cambiará dependiendo del método de pago.
Cómo solicitar la cancelación de un pedido como comprador de Etsy
- Abre tu cuenta de Etsy e inicia sesión.
- Haga clic en el enlace en la esquina superior derecha de la página para acceder a su cuenta.
- Elija la opción Compras y Reseñas del menú desplegable.
- Para cancelar un pedido, búscalo.
- El estado de los artículos que aún no se han enviado indicará “No enviado” a la derecha del pedido. Para cancelar un pedido, haga clic en el enlace debajo del estado del envío.
- Recibirás un mensaje automáticamente. Si lo desea, puede cambiar el mensaje e incluir más información. Si tiene alguna otra información para compartir con el vendedor, hágalo.
- Espere la respuesta del vendedor después de hacer clic en Enviar.
Cómo cancelar un pedido de Etsy desde una cuenta
La posibilidad es que tu pedido aún no haya sido enviado si lo hiciste hace menos de dos días. En este caso, siga estas instrucciones para cancelar un pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta en Etsy. En el lado derecho del pedido, haga clic en la opción ” Solicitar cancelación ” debajo del estado ” No enviado “.
- Elija ” Compras y reseñas ” Busque qué pedido debe cancelarse.
- Haga clic en el enlace ” Solicitar cancelación ” que se encuentra justo debajo del estado ” No enviado ” en el lado derecho del pedido.
- Verá un mensaje que se generó automáticamente para el vendedor. Agregue más detalles sobre el pedido al estado de cuenta.
- Puede proporcionar al vendedor una explicación de su elección para cancelar el pedido o cualquier otra información necesaria que considere que debe tener en cuenta. Incluso reescribir el mensaje es una opción.
- Después de hacer clic en ” Enviar “, busque la respuesta del vendedor.
¿Cómo puedo cancelar un pedido después del envío?
El comprador no puede cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado y enviado. Pero, si hay un problema con el pedido, como una dirección incorrecta o un problema con los productos, el comprador puede comunicarse con el vendedor e intentar resolver el problema.
El vendedor puede estar dispuesto a dar un reembolso o un artículo de reemplazo en incidentes particulares. Si hay algún problema con el pedido, es fundamental revisar las políticas de la tienda del vendedor y ponerse en contacto con él lo antes posible.
Cómo cancelar un pedido de Etsy sin crear una cuenta
Los compradores que realizan una compra en Etsy sin crear una cuenta pueden cancelar su pedido siempre que sigan la política de cancelación de la empresa. Para los clientes que no tienen una cuenta, la única opción para cancelar un pedido es comunicarse con el soporte de contacto de Etsy.
Para cancelar un pedido sin una cuenta de Etsy, siga las instrucciones a continuación:
- Accede al correo electrónico de confirmación del pedido de Etsy en disputa. Este correo electrónico fue enviado desde transaction@etsy.com.
- Responda al correo electrónico indicando que desea cancelar su pedido. Especificar que la correspondencia va dirigida al vendedor.
Cómo cancelar un pedido de ETSY con el servicio de atención al cliente
- Si no tiene una cuenta de Etsy, regístrese en Etsy y visite la página de ayuda de Etsy.
- El “¿En qué podemos ayudarlo?” El menú desplegable incluirá dos opciones: un enlace para compradores y un enlace para vendedores. Los compradores deben visitar comprar en Etsy. Un distribuidor debe seleccionar “Vender en Etsy”.
- Elija la mejor opción para ser dirigido al sitio de servicio al cliente del cliente relevante.
- Elige la categoría de cancelación de pedidos que describa con mayor precisión el motivo por el que estás escribiendo a la Ayuda de Etsy.
- Cada vez que te pongas en contacto con la Ayuda de Etsy, se te dirigirá a una página de asistencia independiente.
- Cuando haya identificado los problemas que más se acercan a su problema, siga seleccionando categorías y consultas hasta que llegue a una página con respuestas sobre cómo resolver su problema.
¿Qué sucede si el vendedor se niega a cancelar el pedido? Abrir un caso en Etsy
Los vendedores de Etsy pueden definir sus propios procedimientos de cancelación, pero deben seguir los requisitos de Etsy. Si un vendedor se niega a cancelar un pedido, el cliente puede presentar una queja de Etsy.
Etsy intervendrá e intentará resolver el problema. La plataforma tiene la autoridad para suspender o cancelar permanentemente la tienda de Etsy de un vendedor si el vendedor continúa negándose a cancelar la compra a pesar de la decisión de Etsy.
Cómo escalar un caso en Etsy
Antes de que pueda escalar un caso, debe haber pasado tres días.
- Inicie sesión en su cuenta de Etsy en https://etsy.com .
- Elija el ícono de su cuenta nuevamente en la esquina superior derecha y seleccione ” Compras y reseñas “.
- Localice el orden necesario para su problema. Elige “ Ver caso “.
- Elija el caso a escalar, luego haga clic en “ Escalar ”.
Será revisado por un moderador de Etsy. No hay garantía de cuánto tardará Etsy en responder, aunque afirman que intentan cerrar todos los problemas en unas pocas semanas.
Cómo rastrear un pedido de invitado en Etsy
Si te registraste en Etsy como invitado y no tienes una cuenta, mantente atento a un aviso de envío en tu correo electrónico. Cuando se envíe el artículo, casi siempre se le informará.
Si el vendedor brinda información de seguimiento conceptual mejorada, también se incluirá en este correo electrónico.¿Hay algún cargo por cancelar pedidos en Etsy?
Según afirman, Etsy no te cobra por cancelar compras. En nuestra opinión, podrían darse cuenta si cancela pedidos con frecuencia sin motivo aparente.
¿Puede el vendedor rechazar mi cancelación?
Absolutamente, si solicita la cancelación del pedido después de que el vendedor haya procesado la transacción actualizando el número de seguimiento, el vendedor puede rechazar su solicitud. Si el vendedor rechaza su solicitud de cancelación, el pedido se enviará como de costumbre.