Annuler une commande Etsy, comment annuler une commande Etsy dans n’importe quel statut

Etsy est une plate-forme de commerce électronique qui vend des objets faits à la main et antiques, ainsi que des matériaux créatifs. Etsy est un site d’achat populaire pour les artistes. Considérez cela comme un salon d’artisanat en ligne. Etsy est un site de commerce électronique à succès.

Les clients peuvent trouver des cadeaux artisanaux, du matériel d’artisanat et des biens historiques auprès de vendeurs individuels. Les produits sont souvent personnalisés et fabriqués sur commande, donnant à chaque cadeau une touche personnelle, et les achats aident les entreprises locales.

Lors d’un achat, il est essentiel de comprendre les règles du vendeur, en particulier celles concernant les retours et les échanges. Certains magasins n’accepteront pas les remboursements, les échanges ou les annulations, tandis que d’autres le feront. Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter directement le vendeur.

Annuler la commande Etsy

Dans les conditions suivantes, un vendeur peut annuler une commande Etsy :

• L’acheteur n’a pas payé. (Un fournisseur peut être signalé par l’acheteur pour un paiement non reçu, une rétrofacturation ou un paiement annulé.)
• L’acheteur et le vendeur conviennent de mettre fin à la transaction avant l’expédition, et le vendeur a offert un remboursement complet à l’acheteur.
• Le vendeur a choisi de ne pas fournir le service au client, et si l’acheteur a déjà payé, le vendeur a proposé un remboursement complet, y compris l’expédition.
• L’acheteur n’a pas reçu le ou les articles achetés, bien que le vendeur ait fourni une confirmation d’expédition et émis un remboursement pour l’article. (Sauf si le client a acheté avec Etsy Payments, auquel cas vous devez rembourser intégralement, le remboursement de l’expédition est facultatif.)
• L’acheteur et le vendeur ont convenu que l’acheteur pourrait retourner l’article pour un remboursement au vendeur. Le vendeur a accepté l’article retourné et a proposé un remboursement à l’acheteur. (Sauf si le client a acheté avec Etsy Payments, auquel cas vous devez rembourser intégralement, le remboursement de l’expédition est facultatif.)

Comment annuler une commande Etsy en tant que vendeur

Annuler une commande Etsy est une tâche simple. C’est rapide, que vous soyez sur un ordinateur de bureau ou sur un mobile. Voici la procédure à suivre pour l’aborder.

1. Accédez au gestionnaire de boutique après vous être connecté à votre boutique, puis accédez à Commandes et expédition.
2. Accédez à la page Annulation de commande. Sur un bureau, localisez simplement le symbole à trois points à côté de la commande que vous souhaitez annuler. Appuyez sur le bouton Annuler.
3. Si vous êtes sur mobile, consultez la page Détails de la commande. Choisissez plus d’actions et appuyez sur le bouton. Choisissez Annuler.
4. Il n’y aura pas de menu déroulant où vous pourrez spécifier votre motif d’annulation. Choisissez une raison pour terminer la procédure d’annulation. Vous noterez également le montant total d’argent remboursé au client.
5. Remplissez la zone de texte avec n’importe quel message destiné à votre acheteur. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous le souhaitez. Il n’est pas obligatoire d’écrire un message car c’est facultatif.
6. Pour terminer la procédure, cliquez ou appuyez sur Annuler la commande.

Comme vous pouvez le voir, toute la procédure est simple, mais ce n’est pas tout. Le processus de retour changera en fonction du mode de paiement. 

Comment demander l’annulation d’une commande en tant qu’acheteur Etsy

1. Ouvrez votre compte Etsy et connectez-vous.
2. Cliquez sur le lien dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à votre compte.
3. Choisissez l’option Achats et avis du menu déroulant.
4. Pour annuler une commande, recherchez-la.
5. Le statut des articles qui n’ont pas encore été expédiés indiquera “Non expédié” à droite de la commande. Pour annuler une commande, cliquez sur le lien sous le statut de l’expédition.
6. Vous recevrez un message automatiquement. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le message et inclure plus d’informations. Si vous avez d’autres informations à partager avec le vendeur, faites-le.
7. Attendez la réponse du vendeur après avoir cliqué sur Envoyer.

Comment annuler une commande Etsy à partir d’un compte

Il est possible que votre commande n’ait pas encore été envoyée si elle a été commandée il y a moins de deux jours. Dans ce cas, suivez ces instructions pour annuler une commande :

1. Connectez-vous à votre compte sur Etsy. Sur le côté droit de la commande, cliquez sur l’option « Demander l’annulation » sous le statut « Non expédié ».
2. Choisissez « Achats et avis » Trouvez quelle commande doit être annulée.
3. Cliquez sur le lien « Demander l’annulation » situé juste en dessous du statut « Non expédié » sur le côté droit de la commande.
   • Vous verrez un message qui a été généré automatiquement pour le vendeur. Ajoutez des détails supplémentaires sur la commande à la déclaration.
   • Vous pouvez fournir au vendeur une explication de votre choix d’annuler la commande ou toute autre information nécessaire dont vous estimez qu’il devrait être informé. Même réécrire le message est une option.
4. Après avoir cliqué sur ” Soumettre “, recherchez la réponse du vendeur.

Comment puis-je annuler une commande après l’expédition

L’acheteur ne peut pas annuler une commande une fois qu’elle a été confirmée et expédiée. Mais, s’il y a un problème avec la commande, comme une adresse incorrecte ou un problème avec les marchandises, l’acheteur peut contacter le vendeur et essayer de résoudre le problème.

Le vendeur peut être prêt à rembourser ou à remplacer un article en cas d’incident particulier. En cas de problème avec la commande, il est essentiel de revoir les politiques de la boutique du vendeur et de le contacter le plus rapidement possible.

Comment annuler une commande Etsy sans créer de compte

Les acheteurs qui effectuent un achat sur Etsy sans créer de compte peuvent annuler leur commande tant qu’ils respectent la politique d’annulation de l’entreprise. Pour les clients qui n’ont pas de compte, la seule option pour annuler une commande est de contacter le support de contact d’Etsy.

Pour annuler une commande sans compte Etsy, suivez les instructions ci-dessous :

• Accédez à l’e-mail de confirmation de la commande Etsy contestée. Cet e-mail a été envoyé par transaction@etsy.com.
• Répondez à l’e-mail en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande. Précisez que la correspondance est adressée au vendeur.

Comment annuler une commande ETSY avec le service client

• Si vous n’avez pas de compte Etsy, inscrivez-vous sur Etsy et visitez la page d’aide d’Etsy.
• La question « En quoi pouvons-nous vous aider ? » menu déroulant comprendra deux options : un lien pour les acheteurs et un lien pour les vendeurs. Les acheteurs devraient visiter acheter sur Etsy. Un revendeur doit sélectionner “Vendre sur Etsy”.
• Choisissez le meilleur choix pour être dirigé vers le site du service client du client concerné.
• Choisissez la catégorie d’annulation de commandes qui décrit le plus précisément la raison pour laquelle vous écrivez à l’aide d’Etsy.
• Chaque fois que vous contactez l’Aide Etsy, vous serez dirigé vers une page d’assistance distincte.
• Lorsque vous avez identifié les problèmes qui correspondent le mieux à votre problème, continuez à sélectionner des catégories et des requêtes jusqu’à ce que vous atteigniez une page avec des réponses sur la façon de résoudre votre problème.

Que faire si le vendeur refuse d’annuler la commande ? Ouvrir un dossier sur Etsy

Les vendeurs Etsy peuvent définir leurs propres procédures d’annulation, mais ils doivent suivre les exigences d’Etsy. Si un vendeur refuse d’annuler une commande, le client peut déposer une plainte Etsy.

Etsy interviendra et tentera de résoudre le problème. La plateforme a le pouvoir de suspendre ou de résilier définitivement la boutique Etsy d’un vendeur si le vendeur continue de refuser d’annuler l’achat malgré la décision d’Etsy.

Comment faire remonter un litige sur Etsy

Avant de pouvoir escalader un cas, il doit avoir été adopté pendant trois jours.

1. Connectez-vous à votre compte Etsy sur https://etsy.com.
2. Choisissez à nouveau l’icône de votre compte dans le coin supérieur droit et sélectionnez ” Achats et avis “.
3. Localisez l’ordre nécessaire pour votre problème. Choisissez « Voir cas ».
4. Choisissez le dossier à escalader, puis cliquez sur « Escalader ».

Il sera examiné par un modérateur Etsy. Il n’y a aucune garantie quant au temps qu’il faudra à Etsy pour répondre, bien qu’ils prétendent tenter de résoudre tous les problèmes en quelques semaines.